今天，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是“轉(zhuǎn)型與升級(jí)”！那么，怎么轉(zhuǎn)型？就是結(jié)合線上進(jìn)行推廣，進(jìn)行引流開(kāi)發(fā)，進(jìn)行線上直播帶貨等，全面實(shí)現(xiàn)“O2O”模式落地；而“升級(jí)”就是升級(jí)服務(wù)流程、模式操作流程、技術(shù)更新與創(chuàng)新……

       當(dāng)然，我們所做的一切工作，都應(yīng)該圍繞“以客戶為中心”進(jìn)行完善：

       第一、回歸專業(yè)。我們提出，為中小型美容院提供整體解決方案，即雪蘭朵--問(wèn)題性皮膚解決驛站！明確告訴我們，專業(yè)是美容院的根本，只有提升專業(yè)水平，才能為顧客排憂解難（斑、敏、痘、抗衰）。這也是我們經(jīng)常說(shuō)的：如果顧客看到效果，即使購(gòu)買的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)闆](méi)有效果而不愿意來(lái)店做護(hù)理（到店率減少，消耗難以解決）；

       第二、回歸服務(wù)。上次與君分享了關(guān)于服務(wù)的重要性----沒(méi)有服務(wù)，就沒(méi)有顧客滿意度的增長(zhǎng)，就不可能有顧客的轉(zhuǎn)介紹。最后，一句話總結(jié)：只有營(yíng)銷沒(méi)有用戶口碑的美容院，必死！

       第三、回歸產(chǎn)品。產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0，沒(méi)有好的產(chǎn)品，不可能有用戶體驗(yàn)?；瘖y品的現(xiàn)狀是價(jià)格屠夫，如果我們提高用戶體驗(yàn)，增加信任，進(jìn)行情感鏈接，那么，我們將會(huì)實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)屠夫，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以專家（馬云、馬化騰、雷軍、王興....），這些互聯(lián)網(wǎng)的大咖都說(shuō)：營(yíng)銷是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有極致爆品，哪來(lái)用戶的極致應(yīng)用與體驗(yàn)，哪來(lái)爆炸式的口碑宣傳.....。   

       我經(jīng)常講：沒(méi)有以用戶為中心的動(dòng)作都是錯(cuò)的，因?yàn)闆](méi)有按照用戶的行動(dòng)路勁，滿足其需求，解決其痛點(diǎn)！當(dāng)我們，實(shí)現(xiàn)了這些，那么生意一定“紛至沓來(lái)”！