最好的服務(wù)是感動；最好的溝通是體驗；最好的營銷是口碑！大家不妨細品一下：

       是不是我們的服務(wù)力越強，我們的老客戶越不容易流失，同時，我們的客戶也能通過慢慢培育，從弱變強，從滿意提高到忠實，成為我們的“鐵桿粉絲客戶”，且每次舉行會議，都會幫我們轉(zhuǎn)介紹顧客，自愿做我們的信使，替我們說話，傳遞正能量與好的口碑，維護企業(yè)形象。

       因此，我們也經(jīng)常給我們的客戶（美容院老板）說：要想引流新客，要從基礎(chǔ)存量顧客做起，給她們好處（送產(chǎn)品、送服務(wù)、給分紅等），如果她們體驗感很差，沒有被服務(wù)好，沒有效果，那么，請問，老顧客會介紹新顧客嗎？！

       如何做好服務(wù)，提高服務(wù)力呢？

       策略一、提高顧客體驗。

       要想提高客戶體驗質(zhì)量，我們要建立強有力的服務(wù)組織，倡導(dǎo)：我們與客戶合作，不是”一生一次“，而是”一生一世“，是有鏈接的，通過服務(wù)，鎖定客戶（文化倡導(dǎo)）；同時，用制度要求，設(shè)計”高壓線“，與機制掛鉤（薪酬、獎金、晉升、合伙人等）。

       策略二、技術(shù)升級。

       員工是企業(yè)最大的智慧，是提高改善力的源泉，即我們要不斷提高服務(wù)的效率（時間、質(zhì)量、成本等）：利用互聯(lián)網(wǎng)教育賦能，技術(shù)指導(dǎo)、銷售培訓、顧客網(wǎng)上診斷、調(diào)配式護膚調(diào)配。這樣，可以有效降低美容院與企業(yè)的各種成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

       再例如：疫情期間，美容院可以體用網(wǎng)絡(luò)視頻，教顧客如何護理、如何提高免疫力、如何鍛煉身體。加強與顧客互動，增強滲透力。

       總之，我們必須明白：開新客戶的成本是維護老客戶的3/4，沒有老樹開花，哪來子子孫孫的”繁榮昌盛“！

*文by:嵐美學社副社長資雁