一家美容院想開得好，缺少不了口碑，那良好的口碑怎么建立？口碑是由顧客滿意度決定的。

      但是很多美容院都沒有做好客戶關(guān)系管理，沒有意識到客戶管理的重要性，所以導(dǎo)致顧客的滿意度并不高，那自然而然的口碑也不是特別的高了。

顧客的需求不代表顧客體驗感和滿意度，所以滿足了顧客的需求不代表顧客滿意度也高；容易打動人的一般都是一些細(xì)微之處，這些細(xì)微之處更容易獲得顧客的好感。

      01、對顧客的資料進(jìn)行記錄分析

      了解顧客的喜好、興趣、忌諱和顧客交流時，可以給顧客打造一種輕松愉悅的環(huán)境。對顧客的皮膚特性做好記錄，更加針對性地給顧客服務(wù)，在顧客生日的時候可以送上生日祝福，同時還可以送一次護(hù)理或者是優(yōu)惠活動，讓顧客感受到我們的真心和服務(wù)。

      02、定期做回訪

      美容院也是需要在顧客的反饋中不斷成長，有時候顧客并不是說每次都記得那么清楚過來做護(hù)理的；而且肯定不止在一個地方辦卡的，如果你沒有回訪，沒有做好客情，可能就被別的美容院給截胡了。在顧客有事不能過來的時候，美容院要通過了解顧客在家的一個狀況，并且給出專業(yè)的指導(dǎo)建議，而顧客也會在不經(jīng)意間被我們的細(xì)致打動。

      03、環(huán)境

      環(huán)境是很影響人的，一個舒適的環(huán)境，應(yīng)該沒有人會不喜歡吧。美容院可以適當(dāng)?shù)姆乓恍┹p音樂，不大聲喧嘩，保證顧客能享受到真正的放松。如果一個人喜歡上這個環(huán)境，心里肯定會一直惦記，那成為回頭客好像也并不是一件很難的事了。

      04、定期舉辦知識講座

      舉辦知識講座有什么作用？讓顧客了解關(guān)于健康、養(yǎng)生這方面的知識。這種講座是比較受歡迎的，可以讓顧客從中了解到很多有用的知識，提高自己的知識水平，而且在不經(jīng)意間還拉近了美容院與顧客之間的距離。

      05、真誠對待顧客

      一家美容院，誠信是很重要的，當(dāng)有顧客向我們了解一些美容知識和項目的時候，如果美容師沒有真誠的回答；讓顧客對美容院產(chǎn)生一種不好的印象，對美容院的信譽(yù)也會有所損害，那還怎么建立良好的口碑？

      06、貼心的服務(wù)

      做好每一個細(xì)微的服務(wù)，比如：顧客進(jìn)門時，及時給顧客倒上一杯暖暖的茶水，離開店時提醒是否帶齊物件，護(hù)理后做顧客的感受回訪，告訴顧客護(hù)理后的注意事項，并且在護(hù)理的前一天提醒顧客護(hù)理時間……

      口碑不是一天兩天就建立起來的，需要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位顧客，那美容院的口碑肯定不會太差！